Dựa trên thông tin Anh/Chị cung cấp, Công ty dịch vụ kế toán ACC xin phép phân tích và đưa ra hướng dẫn cụ thể như sau.

Nguyên nhân có thể dẫn đến lỗi hệ thống khi nộp thuế giá trị gia tăng (GTGT)

Lỗi báo "Đang ký điện tử, vui lòng chờ trong ít phút" lặp lại khi nộp tờ khai thuế GTGT qua hệ thống điện tử thường xuất phát từ các vấn đề kỹ thuật của cổng thông tin điện tử Tổng cục Thuế, chẳng hạn như quá tải hệ thống, lỗi kết nối mạng, hoặc dữ liệu tờ khai chưa được xử lý hoàn tất từ lần nộp trước. Theo quy định tại Thông tư 19/2021/TT-BTC của Bộ Tài chính hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14 và Nghị định 126/2020/NĐ-CP, việc khai và nộp thuế điện tử là bắt buộc đối với người nộp thuế sử dụng phương pháp khấu trừ, và hệ thống iHTKK hoặc eTax phải đảm bảo tính liên tục. Nếu lỗi kéo dài, có thể do tài khoản người nộp thuế chưa được cập nhật đầy đủ hoặc xung đột dữ liệu, dẫn đến tình trạng "treo" xử lý.

Để khắc phục, Anh/Chị cần kiểm tra và thực hiện theo quy trình sau, đảm bảo tuân thủ thời hạn nộp tờ khai theo Điều 47 Luật Quản lý thuế 2019 (sửa đổi, bổ sung năm 2024), tránh bị phạt chậm nộp tùy theo số ngày chậm.

Xem thêm: Anh chị ơi, cho em hỏi 1 tí: em nộp tờ khai quyết toán thuế thu nhập doanh nghiệp mẫu 03 (bổ sung) của năm 2024 trên dịch vụ công nhưng bắt buộc đính kèm hồ sơ là hồ sơ gì vậy ạ? Vì em chỉ chỉnh tờ khai nên cần bổ sung thôi còn báo cáo tài chính thì vẫn không thay đổi. Nhờ anh chị hướng dẫn giúp em.

Bước 1: Kiểm tra kết nối và tài khoản

Kiểm tra kết nối internet ổn định, xóa cache trình duyệt và thử sử dụng thiết bị khác. Đăng nhập lại tài khoản trên cổng etax.thue.gdt.gov.vn bằng chữ ký số hợp lệ (token USB hoặc HSM). Nếu tài khoản bị khóa tạm thời do lỗi hệ thống, chờ 15-30 phút trước khi thử lại, vì hệ thống tự động xử lý theo Thông tư 19/2021/TT-BTC.

Bước 2: Xác nhận trạng thái nộp tờ khai trước đó

Truy cập mục "Tra cứu tờ khai" trên hệ thống eTax để kiểm tra xem tờ khai đã được chấp nhận hay chưa. Nếu hiển thị "Đang xử lý", không cần nộp lại ngay mà chờ ít nhất 1 giờ. Theo hướng dẫn tại Phụ lục I Thông tư 19/2021/TT-BTC, hệ thống sẽ gửi thông báo qua email hoặc SMS nếu tờ khai được tiếp nhận, giúp tránh nộp trùng lặp dẫn đến sai sót kê khai.

Bước 3: Nộp lại tờ khai nếu lỗi vẫn xảy ra

Xem thêm: Anh chị cho em hỏi mình trích kinh phí công đoàn là 2%, trong đó mức đóng đoàn phí là bao nhiêu phần trăm trên lương ạ?

Chuẩn bị dữ liệu tờ khai theo mẫu 01/GTGT (phương pháp khấu trừ) hoặc mẫu phù hợp, đảm bảo các chỉ tiêu như mã số thuế, kỳ tính thuế chính xác. Sử dụng phần mềm HTKK phiên bản mới nhất để ký điện tử và nộp qua eTax. Nếu lỗi lặp lại sau 3 lần thử, lưu file XML tờ khai và gửi qua email hỗ trợ hotro@thue.gdt.gov.vn kèm mô tả lỗi, theo quy định hỗ trợ kỹ thuật tại Điều 10 Thông tư 19/2021/TT-BTC.

Bước 4: Liên hệ hỗ trợ nếu cần thiết

Gọi hotline Tổng cục Thuế 1800-1525 (miễn phí) hoặc cơ quan thuế để báo lỗi, cung cấp mã số thuế và thời gian xảy ra. Nhân viên hỗ trợ sẽ kiểm tra và hướng dẫn cụ thể, đảm bảo không ảnh hưởng đến thời hạn nộp thuế theo Luật Quản lý thuế 2019.

Việc tuân thủ quy trình nộp thuế điện tử giúp đảm bảo tính minh bạch, giảm rủi ro phạt hành chính và tối ưu hóa quản lý tài chính doanh nghiệp. Nếu thực hiện đúng, Anh/Chị sẽ tránh được các vấn đề phát sinh từ lỗi hệ thống. Nếu cần hỗ trợ soạn thảo, nộp hồ sơ hoặc theo dõi tiến trình, hãy liên hệ Công ty dịch vụ kế toán ACC.